1、首先，打开铁路12306手机APP，点击右下角“我的12306”；2、然后，点击“温馨服务”就可以看到一系列服务项目；3、点击“客服电话查询”可以看到各个地区的长途区号和服务号码，选择所在地区的号码；4、拨打客服电话后听客服的提示，首先按拨号键“1”，再按拨号键“0”转接到人工服务。