首先我们可以先打电话找人工咨询一下，需要我们提供以前办理银行卡的个人信息。如果不会的话也可以去柜台咨询一下 ，到银行柜台办理更改，也可以登录银行官进行查询。必须要带上银行卡，还有身份证。