12315是工商局的，96315是消协的。完整的96315管理系统应具备快速接处警、网络查询、统计、自动传真、语音信箱、车辆定位、无纸化办公、自动信息上报等能。12315是决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。